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export default 'Acrescentar Avaliação de fornecedores\r\nProposta funcional complementar ao menu Fornecedores, sujeita à validação da organização. Não representa regras já aprovadas nem resultados de fornecedores reais.\r\nSubmenu proposto\r\nFornecedores → Avaliação de fornecedores: avaliações planeadas; nova avaliação; rascunhos; avaliações em revisão; avaliações aprovadas; histórico por fornecedor; planos de melhoria; relatórios de avaliação. Este complemento não altera a tabela de menu apresentada anteriormente.\r\nCampos e evidências\r\n•\tIdentificação: número automático, fornecedor, categoria de fornecimento, contrato ou ordens de compra abrangidas.\r\n•\tÂmbito: período avaliado, bens ou serviços, locais abrangidos, entregas consideradas e exclusões justificadas.\r\n•\tResponsáveis: avaliador, revisor, data de elaboração, data de aprovação e estado.\r\n•\tCritérios: nota por critério, peso aplicável, justificação, evidência associada e indicação de não aplicável.\r\n•\tResultado: pontuação calculada, classificação, ocorrências críticas, conclusão e próxima data de revisão.\r\n•\tMelhoria: acção acordada, responsável pela acção, prazo, evidência de conclusão e estado de acompanhamento.\r\nUtilizar evidências como registos de recepção, inspecções de qualidade, datas acordadas e efectivas, divergências documentadas e comunicações de resolução. Distinguir incumprimentos atribuíveis ao fornecedor de atrasos provocados pela organização. Não avaliar pessoas individuais; o objecto é a prestação da entidade fornecedora.\r\nAcções e validações\r\n•\tCriar avaliação, guardar rascunho, anexar evidências, submeter para revisão, devolver para correcção, aprovar e consultar histórico.\r\n•\tValidar fornecedor e documentos de referência, período coerente, notas dentro da escala e justificação para cada critério avaliado ou excluído.\r\n•\tExigir evidência para notas baixas e ocorrências críticas; quando faltar informação, registar “Evidência insuficiente”, sem atribuir automaticamente a nota mínima.\r\n•\tSeparar elaboração e aprovação; restringir acesso por perfil e manter registo de alterações.\r\n•\tApós aprovação, preservar a versão publicada; qualquer rectificação deve gerar revisão identificável, sem apagar o histórico.\r\n•\tPermitir registar observações ou contestação do fornecedor e a respectiva decisão documentada.\r\n•\tNão suspender ou excluir automaticamente um fornecedor apenas pela pontuação. Qualquer medida contratual exige revisão humana e aplicação das regras aprovadas.\r\nRelatórios complementares\r\nPrever ficha de avaliação por fornecedor e período, evolução histórica, resultados por critério, ocorrências críticas e planos de melhoria pendentes. Filtros propostos: fornecedor, categoria, período, classificação e estado das acções. Mostrar a cobertura de evidências e identificar avaliações não comparáveis por diferenças de âmbito ou critérios.\r\nDistinguir qualificação de avaliação\r\nAspecto\tQualificação\tAvaliação\r\nObjectivo\tVerificar elegibilidade e capacidade para fornecer.\tAnalisar o cumprimento efectivo durante ou após o fornecimento.\r\nMomento\tAntes da contratação e na renovação de documentos ou condições.\tPor período, contrato, entrega ou ocorrência relevante.\r\nEvidências\tDocumentos legais e fiscais, licenças aplicáveis, capacidade técnica e requisitos internos.\tEntregas, inspecções, cumprimento de prazos, divergências e resolução de ocorrências.\r\nResultado\tQualificado, condicionado ou não qualificado, conforme requisitos aprovados.\tPontuação e conclusão documentadas, com plano de melhoria quando necessário.\r\nRelação\tHabilita a participação no processo, mas não garante boa prestação futura.\tInforma revisões de qualificação e decisões futuras, sem substituir os requisitos de elegibilidade.\r\nEstruturar uma grelha de avaliação\r\nModelos ilustrativos distintos para fornecedores de bens e prestadores de serviços. Os pesos, a escala e os limiares são propostas a aprovar, não normas da organização. Escolher a grelha conforme o objecto contratado e definir condições verificáveis antes do período avaliado.\r\nGrelha para fornecedores de bens\r\nCritério\tPeso proposto\tAvaliação específica\tEvidências\r\nQualidade e conformidade técnica\t35%\tArtigos conformes com as especificações; defeitos, rejeições e retrabalho atribuíveis ao fornecedor.\tRelatórios de inspecção, testes, registos de aceitação e devoluções.\r\nCumprimento dos prazos\t30%\tEntregas nas datas acordadas, considerando entregas parciais e alterações de prazo formalizadas. Excluir atrasos imputáveis à organização.\tDatas da ordem de compra, alterações aprovadas e registos de recepção.\r\nExactidão e condições da entrega\t20%\tQuantidades, referências, embalagem, conservação, documentação e condições comerciais acordadas. Não voltar a penalizar defeitos técnicos já avaliados em Qualidade.\tConferência da recepção, guias, facturas e registos de divergências.\r\nAtendimento e pós-venda\t15%\tResposta a reclamações, substituições, garantia e resolução dentro dos prazos acordados.\tPedidos de assistência, respostas, substituições e confirmação de resolução.\r\n\r\nTotal dos pesos da grelha de bens: 100%. Registar nota, justificação e evidência por critério. Não são atribuídas notas a fornecedores neste modelo.\r\nGrelha para prestadores de serviços\r\nCritério\tPeso proposto\tAvaliação específica\tEvidências\r\nQualidade dos resultados\t35%\tEntregáveis correctos, completos e conformes com o âmbito, requisitos técnicos e critérios de aceitação. Avaliar retrabalho atribuível ao prestador.\tEntregáveis, testes, actas de aceitação e pedidos de correcção.\r\nCumprimento de marcos e prazos\t25%\tConclusão dos marcos nas datas acordadas, considerando alterações de âmbito formalizadas e dependências da organização.\tCronograma aprovado, datas efectivas e registos de alterações.\r\nCumprimento dos níveis de serviço\t25%\tDisponibilidade, continuidade, tempos de resposta e resolução, apenas quando previstos no contrato. Não duplicar ocorrências já pontuadas noutros critérios.\tRelatórios de serviço, registos de incidentes e medições dos níveis contratados.\r\nComunicação e gestão do serviço\t15%\tInformação de progresso, aviso de riscos, tratamento de alterações, documentação e passagem de conhecimento previstas. Avaliar a prestação da empresa, não empregados individuais.\tRelatórios de progresso, comunicações, actas e documentos de passagem de conhecimento.\r\nTotal dos pesos da grelha de serviços: 100%. Registar nota, justificação e evidência por critério. Para serviços sem níveis de serviço contratados, justificar “Não aplicável” e recalcular os pesos conforme as regras abaixo.\r\nAplicação por categoria e contratos mistos\r\n•\tBens: especificar os requisitos relevantes da categoria, como validade e conservação de consumíveis, testes de equipamentos ou documentação técnica, apenas quando exigidos.\r\n•\tServiços: para trabalhos com entregáveis, priorizar aceitação e marcos; para serviços recorrentes, definir as medições dos níveis de serviço contratados. Formalizar qualquer alteração de pesos antes do período avaliado.\r\n•\tContratos mistos: avaliar separadamente a componente de bens e a de serviços. Mostrar ambos os resultados; não calcular uma média simples sem regra de agregação previamente aprovada.\r\n•\tComparabilidade: comparar apenas avaliações de âmbito, grelha e versão equivalentes. Não produzir uma classificação conjunta de bens e serviços sem metodologia validada.\r\n•\tOcorrências: associar cada desvio ao critério principal e evitar dupla penalização. Exigências legais, de segurança e de integridade continuam sujeitas a análise separada.\r\nEscala proposta\r\nNota\tDescrição\r\n1 — Muito abaixo do esperado\tIncumprimento grave ou recorrente, comprovado, com impacto relevante.\r\n2 — Abaixo do esperado\tDesvios comprovados que exigem correcção e acompanhamento.\r\n3 — Conforme o esperado\tCumpre os requisitos acordados, sem desvios materiais.\r\n4 — Acima do esperado\tSupera requisitos em aspectos relevantes e demonstráveis.\r\n5 — Muito acima do esperado\tSupera consistentemente os requisitos, com benefício relevante comprovado.\r\nNão aplicável\tCritério sem relação com o âmbito avaliado; exclusão justificada e validada pelo revisor.\r\nAplicar a escala seguinte a ambas as grelhas. Antes da utilização, definir condições verificáveis por categoria com base em requisitos de aceitação, compromissos contratuais e níveis de serviço. Cumprir integralmente o acordado corresponde à nota 3; notas 4 e 5 exigem benefício adicional comprovado, não apenas ausência de reclamações.\r\nCálculo e classificação\r\nPontuação final = soma de (nota × peso) dos critérios aplicáveis ÷ soma dos pesos aplicáveis. O resultado permanece na escala de 1 a 5. Exibir duas casas decimais e aplicar os limiares ao valor não arredondado.\r\nQuando um critério não se aplicar, recalcular proporcionalmente os restantes pesos. Quando um critério aplicável tiver evidência insuficiente, não tratá-lo como não aplicável: manter a avaliação pendente até completar ou aprovar uma metodologia alternativa documentada. Sem critérios aplicáveis, não calcular pontuação.\r\nPontuação proposta\tClassificação e encaminhamento\r\nDe 4,50 a 5,00\tExcelente — manter acompanhamento e documentar boas práticas.\r\nDe 3,50 até menos de 4,50\tBom — manter acompanhamento e identificar melhorias pontuais.\r\nDe 2,50 até menos de 3,50\tRequer melhoria — acordar acções e prazos de revisão.\r\nDe 1,00 até menos de 2,50\tCrítico — efectuar revisão prioritária e definir medidas justificadas.\r\nOcorrências críticas de segurança, integridade ou incumprimento contratual devem ser analisadas separadamente, mesmo com pontuação elevada. A classificação não autoriza automaticamente exclusão, suspensão ou adjudicação.\r\nAcompanhamento e decisões pendentes\r\nPara cada melhoria, registar ocorrência, acção, responsável, prazo, estado, evidência de conclusão e validação de eficácia. Proposta de periodicidade: revisão no fecho do contrato ou num intervalo definido pela categoria e risco, com avaliação extraordinária após ocorrência relevante.\r\nConfirmar antes da implementação: grelha de bens ou serviços, pesos e limiares, condições verificáveis por categoria, metodologia para contratos mistos, periodicidade, cobertura mínima de evidências, responsabilidades de revisão e aprovação, acesso do fornecedor aos resultados e procedimento de contestação.\r\n\r\n';
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